Klachten gezinshuis de Knoest (IHUB)
Heeft u een klacht over onze zorg? We doen er alles aan om samen tot een oplossing te komen. U kunt hieronder lezen wat u kunt doen om uw klacht bespreekbaar te maken.
- Gesprek
met medewerker
We vragen je eerst je klacht met de betrokken medewerker te bespreken.
- Gesprek
met leidinggevende of directeur
Soms kom je er met een medewerker niet uit. We vragen je dan contact op te
nemen met een leidinggevende binnen de locatie. Dit kan bijvoorbeeld een
afdelings-/teamcoördinator, locatiemanager of schooldirecteur zijn. We
kijken dan samen wat we kunnen doen om je klacht op te lossen. De
klachtenfunctionaris of de vertrouwenspersoon van de locatie kan je helpen
bij het in contact brengen met de leidinggevende. Vul hier het
klachtenformulier in en stuur dit naar klachten@ihub.nl.
- Gesprek
met regiodirecteur
Heeft ook dit niet het gewenste resultaat? Zoek dan schriftelijk contact
met de regiodirecteur. Dit kan via het klachtenformulier van de
klachtenfunctionaris. De regiodirecteur gaat dan met je in gesprek. De
betrokken medewerker wordt uiteraard ook gevraagd zijn of haar visie te
geven. Na de behandeling van de klacht ontvang je een schriftelijke
beslissing. Daarin wordt opgenomen of en welke maatregelen er worden
getroffen.
We vragen je eerst je klacht met de betrokken medewerker te bespreken.
Soms kom je er met een medewerker niet uit. We vragen je dan contact op te nemen met een leidinggevende binnen de locatie. Dit kan bijvoorbeeld een afdelings-/teamcoördinator, locatiemanager of schooldirecteur zijn. We kijken dan samen wat we kunnen doen om je klacht op te lossen. De klachtenfunctionaris of de vertrouwenspersoon van de locatie kan je helpen bij het in contact brengen met de leidinggevende. Vul hier het klachtenformulier in en stuur dit naar klachten@ihub.nl.
Heeft ook dit niet het gewenste resultaat? Zoek dan schriftelijk contact met de regiodirecteur. Dit kan via het klachtenformulier van de klachtenfunctionaris. De regiodirecteur gaat dan met je in gesprek. De betrokken medewerker wordt uiteraard ook gevraagd zijn of haar visie te geven. Na de behandeling van de klacht ontvang je een schriftelijke beslissing. Daarin wordt opgenomen of en welke maatregelen er worden getroffen.
Klachtencommissie
Je kunt er ook voor kiezen een klacht in te dienen bij de klachtencommissie. Hiervoor gelden wettelijke regels en klachtenregelingen. Daarin staat hoe je een klacht kunt indienen. Ook cliënten van achttien jaar en ouder kunnen bij ons terecht met een klacht. Wat zij kunnen doen staat ook beschreven in onze klachtenregeling.
AKJ: Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg
U kunt altijd terecht met vragen en klachten bij de vertrouwenspersonen van het AKJ. De vertrouwenspersoon is niet in dienst van Horizon of gezinshuis de Knoest en dus onafhankelijk. Iedereen die te maken heeft met jeugdhulp (ouders, verzorgers en voogden) heeft recht op een vertrouwenspersoon.
Uw vertrouwenspersoon luistert naar uw verhaal, geeft advies en informeert u over de rechten. Ook ondersteunt de vertrouwenspersoon u bij het opstellen van een klachtenbrief en helpt u bij het gesprek met de betreffende instelling.
Klik op onderstaande link voor meer informatie.