Klachten gezinshuis de Knoest (Horizon)
Heeft u een klacht over onze zorg? We doen er alles aan om samen tot een oplossing te komen. U kunt hieronder lezen wat u kunt doen om uw klacht bespreekbaar te maken.
Contactgegevens bij klachten
Bespreek de klacht met de manager gezinshuizen van Horizon.
Vraag de naam en telefoonnummer van de locatiemanager bij onze receptie van ons centraal bureau:
088 - 9961100 of mail naar servicebalie@horizon.eu
Komt u er niet uit met de manager? Vraag dan een gesprek aan met
de directeur van Horizon.
Dit gesprek kunt u aanvragen bij ons centraal
bureau:
088 - 9961100 of mail naar servicebalie@horizon.eu
De klachtenregeling
Voor de jeugdhulp gelden andere klachtenregelingen.
U kunt hieronder de klachtenregeling bekijken door op de knop te klikken.
Bekijk voor hulp bij het indienen van een klacht onderstaand document.
AKJ: Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg
U kunt altijd terecht met vragen en klachten bij de vertrouwenspersonen van het AKJ. De vertrouwenspersoon is niet in dienst van Horizon of gezinshuis de Knoest en dus onafhankelijk. Iedereen die te maken heeft met jeugdhulp (ouders, verzorgers en voogden) heeft recht op een vertrouwenspersoon.
Uw vertrouwenspersoon luistert naar uw verhaal, geeft advies en informeert u over de rechten. Ook ondersteunt de vertrouwenspersoon u bij het opstellen van een klachtenbrief en helpt u bij het gesprek met de betreffende instelling.
Klik op onderstaande link voor meer informatie.